Datenmanagement mit Pitney Bowes Spectrum™
Nur wer seine Kunden kennt, kann fundiert entscheiden
Die Gewinnung von Neukunden kann bis zu fünf Mal teurer sein, als die Bindung von Bestandskunden. Branchenübergreifend setzen deshalb immer mehr Unternehmen auf die bedarfsorientierte Kundenansprache und gezielte Kundenbindung. Sie speichern möglichst viele Daten der Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen. Entscheidend ist jedoch nicht die Menge der gesammelten Daten, sondern die Qualität und wie man diese Informationen sinnvoll in Relation setzt bzw. intelligent nutzt. Unternehmen möchten z.B. erfahren, welche Kunden den höchsten Wert für ihr Unternehmen haben, wo sich diese Kunden befinden und mit welchen Herangehensweisen Cross- und Upsell Potentiale realisiert werden können.
Den „Standard-Kunden“ gibt es nicht. Jeder Kunde ist individuell und möchte entsprechend seiner Bedürfnisse und seiner Lebenssituation angesprochen werden. Voraussetzung hierfür ist eine leistungsfähige Lösung, die eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden unterstützt. Pitney Bowes SpectrumTM schafft es mit seinen flexiblen Lösungen und individuellen Modulen diesem ganzheitlichen CRM-Ansatz gerecht zu werden: Kundeninformationen werden über verschiedene Systeme hinweg automatisch zusammengeführt, analysiert und die Datenqualität optimiert. Die gewonnen Informationen können mit sozio-demographischen Daten veredelt (angereichert) werden, und die Nutzung ortsbezogener Dienste liefert zusätzliche Erkenntnisse über den Ort und die damit verbundenen Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden. Als SOA-basierte Lösung bietet Pitney Bowes Spectrum™ eine breite Palette an Modulen, die zur Abdeckung von Geschäftsprozessen im Sinne eines innovativen Customer Relationship Managements eingesetzt werden können.
